本期推出2023年2、3月份優(yōu)質(zhì)服務周亮點人物，他們在平凡的崗位上用心服務、關愛患者、主動幫扶，急患者所急，想患者所想，以實際行動詮釋了優(yōu)質(zhì)服務，展現(xiàn)了良好醫(yī)務人員形象，得到了患者的信賴及好評！

支  部：骨科黨支部          科  室：四肢骨科一區(qū)        姓  名：徐釗印

1月28日凌晨4點，一名患者手部血管拇指伸肌腱損傷，急診來院就診，坐診醫(yī)生徐釗印接診后，及時幫助患者掛號、繳費、陪同檢查，并立即聯(lián)系上級醫(yī)生，盡快為患者安排手術，直到下午2點左右，患者術后麻醉復蘇，徐醫(yī)生才放心下班，患者感到很暖心，并表示，住院期間，醫(yī)生王躍華、徐釗印，護士溫小飛、何芳，護士長嚴曉慧等醫(yī)務人員關心備至，病情溝通到位，注意事項、出院宣教交代詳細，住院期間自己總是禁不住抽煙，醫(yī)生和護士總是一遍一遍不厭其煩的解釋抽煙對手部康復的影響。即使出院后，病區(qū)醫(yī)務人員還是放心不下，打電話回訪詢問手指功能恢復情況，并叮囑其“不要抽煙，加強鍛煉”等。同時，耐心解答患者提出的問題。醫(yī)務人員認真負責的態(tài)度和愛崗敬業(yè)的精神讓人感動！

支  部：五官黨支部        科  室：耳鼻咽喉科       代表人物姓名：蔡麗、張小曼

一20歲左右的女大學生患者反映，耳鼻咽喉科護士長蔡麗及護士李勇美、張小曼、張姣姣，普婷婷等健康教育宣教全面有耐心、注意事項交代詳細，服務熱情，態(tài)度好。自己因手術、術后又出現(xiàn)高燒等，非常緊張恐懼，護士姐姐們覺察后，不厭其煩地巡視、查看傷口情況，用專業(yè)知識耐心講解、疏導，安慰。因疼痛不敢說話，普婷婷每次扎針換靜點時都主動與患者溝通，鼓勵其張口說話；護士李勇美穿刺速度快、無痛、技術高；患者表示，本次住院學到了很多不知道的“冷知識”，甚至因護士倒班見不到某個護士、聽不到其關切的聲音而非常想念。特寫表揚信表達感激之情?！白约河肋h是護士姐姐們的小迷妹，她們是現(xiàn)代的南丁格爾！”

支  部：心內(nèi)科黨支部         科  室：心血管內(nèi)科三區(qū)        姓  名：陳頌

一患者反映，三年前曾在心血管內(nèi)科三區(qū)住院由陳頌醫(yī)生管床做過微創(chuàng)手術，出院后只要有健康和用藥方面的疑惑便向陳醫(yī)生咨詢，陳頌醫(yī)生從不厭煩，總是耐心解釋和指導。患者近期在感染科住院，又出現(xiàn)不適癥狀，再次找陳頌醫(yī)生診療，陳醫(yī)生抽出時間幫患者看診，檢查結果出來后家屬電話聯(lián)系陳醫(yī)生，陳醫(yī)生考慮患者年齡較大，往返醫(yī)院很不方便，就電話溝通調(diào)整用藥事宜，真正踐行了“讓患者少跑一趟”的服務理念，家屬特別感動，贊揚陳頌醫(yī)生“認真負責醫(yī)術高，服務周到品質(zhì)好！”

支  部：神經(jīng)內(nèi)科黨支部         科  室：全科醫(yī)學科        姓  名：曹帥兵

住院患者家屬反映，全科醫(yī)學科曹帥兵醫(yī)生服務態(tài)度好，面對患者咨詢問題，非常有耐心，從不厭煩。 2月12日凌晨晚上，患者出現(xiàn)頭疼頭暈等癥狀，曹醫(yī)生冒雨主動陪同患者去做CT檢查，無微不至的陪同照顧，讓患者及家屬非常感動！

支  部：神經(jīng)內(nèi)科黨支部    科  室：神經(jīng)內(nèi)科一區(qū)、四區(qū)    姓  名：宋向菲、潘革

神經(jīng)內(nèi)科一區(qū)、四區(qū)患者分別反映，住院時無家人陪護，宋向菲、潘革護士主動陪同患者辦理醫(yī)保、做檢查等；患者住院期間欠費，宋向菲主動幫患者墊付醫(yī)療費;病區(qū)護士們也主動幫患者打飯、承擔生活護理。夜班時也特別加強關注和巡視，避免夜晚因沒有陪護而發(fā)生意外；日常主動陪患者聊天，推著患者在走廊里曬太陽等。患者表示，在總醫(yī)院住院就像在家一樣，醫(yī)務人員的細心照顧讓患者感受到了家人般的溫暖。

支  部：心內(nèi)科黨支部         科  室：心血管內(nèi)科三區(qū)        姓  名： 張培陽

出院患者反映在心血管內(nèi)科三區(qū)住院期間，護士張培陽對待患者熱情，解釋問題詳細，主動告知注意事項，服務態(tài)度好，在用餐時間主動詢問無陪護的患者是否用餐，幫助尚未用餐的患者訂餐等，讓患者感受到了家人般的溫暖。

支  部：心內(nèi)科黨支部         科  室：心血管內(nèi)科四區(qū)        姓  名：李艷芳

心血管內(nèi)科四區(qū)多名住院患者反映，主管護師李艷芳用藥宣教服務細致全面，用藥前主動介紹藥物的作用及注意事項，用藥后詢問用藥反應。日常關心了解患者治療效果，認真傾聽患者訴求，耐心為患者答疑解惑。特別在患者剛做完手術后，她及時到病床前安撫，緩解患者緊張情緒，服務暖心周到，護理細致用心。

支  部：麻醉與圍術期醫(yī)學科黨支部       科  室：內(nèi)鏡中心     姓  名：米亞玲

2月23日，一門診患者在自己交完無痛胃鏡檢查費用后，因個人原因不適合做無痛胃鏡需要退費，但患者繳費條丟失，無法予以退費，家屬非常著急。內(nèi)鏡中心米亞玲護士長了解情況后，第一時間協(xié)調(diào)解決，積極幫助完善退費手續(xù)，包括開具證明，找主管院長、主管財務領導簽字等，都一個人親自辦理，直至最后完成退費收費。家屬看在眼里，非常感動，現(xiàn)場表達了深深地謝意。

支  部：普外科黨支部         科  室：普通外科一區(qū)        姓  名：王勇、邵一民

一出院患者反映，普通外科一區(qū)王勇醫(yī)生、邵一民醫(yī)生對待患者有耐心，查房時對病情、治療方案溝通詳細，關注患者訴求，對患者提出的問題積極回應，即使患者出院后有問題打電話咨詢，王勇醫(yī)生溝通解釋也不厭其煩、非常耐心，患者非常感動。

支  部：普外科黨支部         科  室：普通外科三區(qū)        姓  名：朱曉培

普外三區(qū)一患者反映，回腸造瘺術后，責任護士朱曉培詳細進行術后的健康宣教和造口護理注意事項的溝通告知，手把手教家屬對造口后前期排便的處理，患者和家屬稱贊朱曉培護士“噓寒問暖如親人，工作勤懇不怕累”，細致入微的服務讓其感動。

支  部：婦產(chǎn)科黨支部          科  室：婦產(chǎn)科        姓  名：陳英華

3月30日早晨，門診大廳一老年男性患者滿臉焦急地對著電話一直重復“我不知道我在哪兒啊”，上班路過的婦產(chǎn)科陳英華醫(yī)生聽到后立即主動上前詢問，并接聽電話了解到，患者在康復科4樓住院，早上自己出來買飯，迷路了，家屬都不在醫(yī)院，打電話也跟他說不清楚怎么回病房，陳英華醫(yī)生主動把老人送回了病房，并核對確認后交給了管床護士。患者和家屬對陳醫(yī)生主動幫助、認真負責的行為非常感動！

支  部：婦產(chǎn)科黨支部         科  室：產(chǎn)后盆底康復中心        姓  名：張瑞

多名產(chǎn)婦及家屬反映，產(chǎn)后盆底康復中心護士張瑞服務細心周到，關愛有加。凡產(chǎn)后身體虛弱、行動不便、又需盆底治療的，她堅持用輪椅接送，協(xié)助上下床，耐心安置患者于舒適體位，解決產(chǎn)婦后顧之憂，得到了產(chǎn)婦及家屬一致好評!

支  部：康復黨支部    科  室：康復一區(qū)    姓  名：張軍麗

2月15日夜間，康復一區(qū)一住院患者因尿道引流液顏色異常、尿道口有血液滲出非常緊張，值班護士張軍麗多次巡視處理，對患者及家屬進行心理疏導，用專業(yè)的知識和親切的話語緩解了患者及家屬的緊張情緒，經(jīng)過及時處理解決，患者病情很快好轉(zhuǎn)。患者及家屬很是感動，對張軍麗護士認真負責的態(tài)度和周到細致的服務表示稱贊。