本期推出2023年4、5月份優(yōu)質(zhì)服務(wù)周亮點(diǎn)人物，他們?cè)谄椒驳膷徫簧嫌眯姆?wù)、關(guān)愛(ài)患者、主動(dòng)幫扶，急患者所急，想患者所想，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展現(xiàn)了良好醫(yī)務(wù)人員形象，得到了患者的信賴及好評(píng)！

支  部：康復(fù)黨支部         科  室：婦幼體檢科        姓  名：路軍霞

2023年4月12日上午九點(diǎn)左右，正當(dāng)體檢工作高峰期，婦幼體檢科大廳蹣跚走來(lái)一位行動(dòng)不便的體檢人員，路軍霞護(hù)士長(zhǎng)見(jiàn)狀，便主動(dòng)上前詢問(wèn)情況，了解其本人“因小腿受傷正值康復(fù)期，只身一人前來(lái)查體，還要順便到門診去換藥”的實(shí)際情況時(shí)，考慮她不能長(zhǎng)時(shí)間站立，便立即協(xié)調(diào)開(kāi)啟綠色通道，落實(shí)全程陪同查體優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。查體結(jié)束后，又把她護(hù)送到2樓燒傷科門診換藥，并幫助辦理掛號(hào)、繳費(fèi)相關(guān)手續(xù)。該顧客對(duì)護(hù)士長(zhǎng)路軍霞的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)感到非常暖心，也非常感動(dòng)，連聲致謝以表達(dá)感激之情！

支  部：麻醉與圍術(shù)期醫(yī)學(xué)科黨支部        科  室：內(nèi)鏡中心       姓  名： 米亞玲

5月8日上午，內(nèi)鏡中心護(hù)士長(zhǎng)米亞玲在巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，候診區(qū)一位女性患者站立不穩(wěn)，有暈倒前兆，便迅速大跨步向前攙扶患者，避免了跌倒摔傷不良事件發(fā)生。經(jīng)了解，患者當(dāng)日預(yù)行腸鏡檢查，因擔(dān)心腸道準(zhǔn)備不到位，前日晚上就未吃晚餐，加上次日腸道準(zhǔn)備禁食水，導(dǎo)致了低血糖的發(fā)生。米亞玲護(hù)士長(zhǎng)迅速?gòu)谋忝裣渲腥〕鎏枪?，讓患者食用補(bǔ)充能量。同時(shí)，快速將患者轉(zhuǎn)運(yùn)至恢復(fù)室，遵醫(yī)囑靜滴5%葡萄糖，患者很快恢復(fù)正常。患者與家屬對(duì)護(hù)士長(zhǎng)米亞玲的專業(yè)素養(yǎng)和細(xì)心照顧贊不絕口、深表感謝。

支  部：重癥醫(yī)學(xué)黨支部         科  室：燒傷整形科        代表人物姓名：王俊

燒傷整形科27床患者王品，因電器爆炸致特重度大面積燒傷，入住ICU進(jìn)行救治，患者表示，在ICU治療期間，燒傷整形科實(shí)習(xí)醫(yī)生郭騰飛、孫增輝、孫潤(rùn)石在主治醫(yī)生王俊的帶領(lǐng)下堅(jiān)持每天為患者創(chuàng)面清洗、換藥，后轉(zhuǎn)入燒傷整形科后，由于患者不能挪動(dòng)，但他們不辭辛苦、彎腰數(shù)小時(shí)，承受著高能波譜輻射治療儀的炙烤，認(rèn)真細(xì)致地為患者清創(chuàng)、換藥，從來(lái)沒(méi)有表現(xiàn)出不耐煩，讓患者感到溫暖的同時(shí)也增強(qiáng)了患者康復(fù)的的信心。特別是實(shí)習(xí)醫(yī)生郭騰飛，后來(lái)轉(zhuǎn)科到了其他科室實(shí)習(xí)，但在完成本職工作后，還經(jīng)常到燒傷整形科為患者換藥，患者十分感動(dòng)，手部剛恢復(fù)部分功能能活動(dòng)后便立即寫(xiě)感謝信表達(dá)感激之情。

支  部：婦產(chǎn)科黨支部         科  室：婦科病區(qū)        姓  名：辛瑞華

一門診患者于4月18日凌晨3點(diǎn)半到總醫(yī)院婦科病區(qū)就診，辛瑞華醫(yī)生接待很有耐心，詳細(xì)講解了病情及注意事項(xiàng)，夜班護(hù)士服務(wù)態(tài)度也很好，患者害怕打針，護(hù)士耐心疏導(dǎo)安慰，緩解患者緊張情緒。患者表示，相比其他醫(yī)院，在總醫(yī)院就診更加便捷，雖然是夜間，醫(yī)護(hù)人員仍然耐心細(xì)致，周到的服務(wù)和敬業(yè)的精神讓人感到很暖心。

支  部：神經(jīng)內(nèi)科黨支部         科  室：全科醫(yī)學(xué)科        姓  名：曹帥兵

全科醫(yī)學(xué)科一名患者預(yù)約做核磁檢查，由于患者病情嚴(yán)重，搬運(yùn)過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)意外，在家休息的曹帥兵醫(yī)生得知情況后，立即趕往醫(yī)院，和家屬一起搬運(yùn)患者，并全程陪同患者檢查，直至檢查結(jié)束，曹醫(yī)生才放心回家。家屬表示，這次體驗(yàn)充分感受到了總醫(yī)院醫(yī)生的醫(yī)者仁心，管床醫(yī)生曹帥兵不但醫(yī)術(shù)高，而且可親可敬。

支  部：神經(jīng)內(nèi)科黨支部        科  室：神經(jīng)內(nèi)科三區(qū)       姓  名： 劉海濤

5月15日上午，神經(jīng)三區(qū)一位83歲、行動(dòng)不便的高齡患者，需做眼震檢查，因家屬臨時(shí)有事離開(kāi)醫(yī)院，無(wú)人陪護(hù)，當(dāng)劉海濤醫(yī)生得知情況后，立即協(xié)助該患者到多功能檢查室行檢查、耳石癥復(fù)位手術(shù)，直至患者結(jié)束送回病房，患者非常感動(dòng)，稱贊劉海濤醫(yī)生“工作敬業(yè)負(fù)責(zé)，服務(wù)周到細(xì)心”。

支  部：醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科黨支部         科  室：醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科        姓  名：吳群

一名80歲左右的老年男性患者，掛完號(hào)后不清楚就醫(yī)流程，到1號(hào)樓檢驗(yàn)科窗口咨詢，老人因耳聾、反應(yīng)遲鈍，且無(wú)陪同人員，窗口工作人員吳群看到后，耐心查看了老人的掛號(hào)科室信息，并攙扶、陪伴老人到相關(guān)科室就診，周到熱情的服務(wù)讓老人非常感動(dòng)。

支  部：神經(jīng)內(nèi)科黨支部        科  室：全科醫(yī)學(xué)科       姓  名： 劉性濤

全科醫(yī)學(xué)科一名患者，被診斷為2型呼衰、腦梗死，病情十分危重，家屬非常擔(dān)心，管床醫(yī)生劉性濤盡心救治，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無(wú)論何時(shí)，家屬只要有疑問(wèn)、打電話咨詢，他都不厭其煩，耐心給予解答，患者及家屬深表感謝。

支  部：骨科黨支部、麻醉與圍術(shù)期醫(yī)學(xué)科黨支部   科  室：脊柱骨科骨腫瘤科、神經(jīng)外科   姓  名：孟賽克、張小玉

脊柱骨科骨腫瘤科孟賽克醫(yī)生，在患者出院時(shí)主動(dòng)在出院證上標(biāo)注自己的手機(jī)號(hào)和微信號(hào)，方便患者有需要的時(shí)候聯(lián)系咨詢，受到患者和家屬的廣泛好評(píng)。神經(jīng)外科張小玉護(hù)士，日常護(hù)理中說(shuō)話和氣，關(guān)注患者訴求，對(duì)患者提出的問(wèn)題積極回應(yīng)和解決，個(gè)別患者年齡大、穿刺成為難題，但張小玉每次都一針見(jiàn)血穿刺成功。患者為她優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)點(diǎn)贊。