本期推出3、4月份優(yōu)質(zhì)服務(wù)周亮點(diǎn)人物，他們在平凡的崗位上用心服務(wù)、關(guān)愛患者、主動(dòng)幫扶，急患者所急，想患者所想，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展現(xiàn)了良好醫(yī)務(wù)人員形象，得到了患者的信賴及好評！ 

支  部：重癥醫(yī)學(xué)黨支部      科  室：重癥醫(yī)學(xué)科      代表人物姓名：劉大東

電話回訪中，一家屬反映，其父親因嚴(yán)重慢阻肺和冠心病，于2024年元月初入住ICU二區(qū)。在令人絕望與恐懼的20多天里，主任劉大東、管床醫(yī)生王魯陽、井鵬程耐心與家屬溝通病情，主動(dòng)告知各項(xiàng)檢查指標(biāo)及病情動(dòng)態(tài)變化、進(jìn)展情況，積極安撫疏導(dǎo)家屬焦慮恐懼情緒。家屬表示，在最艱難的時(shí)刻，ICU二區(qū)醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷和細(xì)心照護(hù)給了他們家庭極大的力量和勇氣，家屬非常感動(dòng)。 

支  部：心血管黨支部     科  室：心血管內(nèi)科四區(qū)    代表人物姓名：田恒松

一患者因冠心病、心力衰竭等多種疾病，于2月26日入住心血管內(nèi)科四區(qū)，患者入院時(shí)全身乏力，病情較重，生活無法自理，情緒非常不穩(wěn)定。主任田恒松、護(hù)士長李軍娜了解情況后，及時(shí)到病房安撫患者情緒，管床醫(yī)生張海峰耐心與家屬溝通病情，積極回應(yīng)患者和家屬的訴求，在血庫備血緊缺的情況下，想辦法為患者爭取盡早輸注紅細(xì)胞。護(hù)士李夢潔經(jīng)常巡視到床前與患者溝通交流、主動(dòng)幫助患者，患者和家屬看在眼里、暖在心里，特提出對心血管內(nèi)科四區(qū)全體醫(yī)護(hù)人員表示感謝！

支  部：骨科黨支部    科  室：四肢骨科三區(qū)    代表人物姓名：柴充

患者因“膝關(guān)節(jié)感染”入住四肢骨科三區(qū)，因病情反復(fù)及疼痛的折磨，患者情緒消極，主任柴充及管床醫(yī)生王斌積極疏導(dǎo)安慰、幫助患者樹立信心，并制定診療方案，積極治療處理。護(hù)士王滿麗主動(dòng)進(jìn)行入院宣教、飲食指導(dǎo)、注意事項(xiàng)告知等?；颊咭蜷L期臥床、異味較重，王滿麗毫不嫌棄，耐心幫助、指導(dǎo)患者進(jìn)行正確的翻身和更換衣物等。經(jīng)過醫(yī)護(hù)人員的精心治療和護(hù)理，患者的感染得到了有效控制，家屬對四肢骨科三區(qū)的診療技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贊不絕口。

支  部：泌尿外科黨支部     科  室：泌尿外科二區(qū)    代表人物姓名：朱要輝

一家屬反映，其父母分別因尿潴留和輸尿管梗阻曾入住泌尿外科二區(qū)，在住院期間，朱要輝主任和王冬冬醫(yī)生時(shí)刻關(guān)注老人的病情變化,耐心解答各種疑惑，積極緩解患者的病痛。尤其是其母親住院期間的一天晚上11點(diǎn)多，突發(fā)腎造瘺管脫出，由于值班醫(yī)生不了解患者情況，朱要輝主任接到電話后連夜從家趕到醫(yī)院為患者更換處理,患者出院后,無論何時(shí)打電話咨詢，朱要輝主任和王冬冬醫(yī)生都能耐心解答、百問不厭，令患者及家屬十分感動(dòng)，對泌尿外科二區(qū)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)表示感謝。

支  部：門診黨支部     科  室：急診科    代表人物姓名：苗雪松

一長期臥床、認(rèn)知障礙的高齡患者，被家屬遺棄在康復(fù)二區(qū)長達(dá)十幾天的時(shí)間，全體醫(yī)護(hù)人員不辭辛苦、悉心照護(hù)。管床醫(yī)師許普多方打聽患者家屬的聯(lián)系方式及住址，并聯(lián)合多部門，長途跋涉到南陽找到家屬，歷時(shí)八小時(shí)的耐心勸說，最終說服家屬為患者辦理出院，一起將患者安全送至家中。3月15日，患者又出現(xiàn)腦梗死后遺癥，其老伴致電我院120將其接回急診科，兩人到急診科時(shí)身無分文，也記不得家屬的聯(lián)系方式。急診科醫(yī)護(hù)人員立即開啟緊急救治綠色通道為老人進(jìn)行診療救治，及時(shí)處理后老人病情表現(xiàn)穩(wěn)定。副主任苗雪松向醫(yī)院匯報(bào)后，多方協(xié)調(diào)聯(lián)系上患者其他家屬，因居住地較遠(yuǎn)短時(shí)間內(nèi)無法到達(dá)，急診科醫(yī)護(hù)人員細(xì)心照護(hù)兩位老人。第二天放心不下的苗雪松主任決定帶領(lǐng)值班人員一起護(hù)送老人回家，并為老人購買了鼻飼使用的腸內(nèi)營養(yǎng)液。臨別時(shí)，家屬非常感激?？祻?fù)二區(qū)和急診科醫(yī)護(hù)人員用真心、愛心、耐心，守護(hù)了人民群眾的健康，用實(shí)際行動(dòng)彰顯了醫(yī)者仁心！

支  部：康復(fù)黨支部     科  室：康復(fù)二區(qū)    代表人物姓名：許普

一長期臥床、認(rèn)知障礙的高齡患者，被家屬遺棄在康復(fù)二區(qū)長達(dá)十幾天的時(shí)間，全體醫(yī)護(hù)人員不辭辛苦、悉心照護(hù)。管床醫(yī)師許普多方打聽患者家屬的聯(lián)系方式及住址，并聯(lián)合多部門，長途跋涉到南陽找到家屬，歷時(shí)八小時(shí)的耐心勸說，最終說服家屬為患者辦理出院，一起將患者安全送至家中。3月15日，患者又出現(xiàn)腦梗死后遺癥，其老伴致電我院120將其接回急診科，兩人到急診科時(shí)身無分文，也記不得家屬的聯(lián)系方式。急診科醫(yī)護(hù)人員立即開啟緊急救治綠色通道為老人進(jìn)行診療救治，及時(shí)處理后老人病情表現(xiàn)穩(wěn)定。副主任苗雪松向醫(yī)院匯報(bào)后，多方協(xié)調(diào)聯(lián)系上患者其他家屬，因居住地較遠(yuǎn)短時(shí)間內(nèi)無法到達(dá)，急診科醫(yī)護(hù)人員細(xì)心照護(hù)兩位老人。第二天放心不下的苗雪松主任決定帶領(lǐng)值班人員一起護(hù)送老人回家，并為老人購買了鼻飼使用的腸內(nèi)營養(yǎng)液。臨別時(shí)，家屬非常感激?？祻?fù)二區(qū)和急診科醫(yī)護(hù)人員用真心、愛心、耐心，守護(hù)了人民群眾的健康，用實(shí)際行動(dòng)彰顯了醫(yī)者仁心！

支  部：腫瘤黨支部     科  室：介入放射科    代表人物姓名：朱培欣

一家屬反映，其母親是一位晚期腫瘤患者,在介入放射科住院期間，病區(qū)根據(jù)老人病情和家屬意愿,研究制定了以減少病痛為主的治療方案,適時(shí)調(diào)整藥物，提高了患者生活質(zhì)量,保留了老人的體面和尊嚴(yán)。主任朱培欣、醫(yī)生陳錦州、護(hù)士長馬麗敏每次查房或巡視到床前時(shí),總是拉著老人的手,耐心溝通。家屬表示，介入放射科醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷、高尚醫(yī)德和精湛的醫(yī)術(shù),讓他們感受到了溫暖和希望，家屬和患者都非常感動(dòng)。

支  部：普外科黨支部     科  室：普通外科一區(qū)    代表人物姓名：閆紅印

兩名患者一致反映，在普外一區(qū)住院期間，醫(yī)生閆紅印、阮翊、張克正、武洋、王越市、楊柳，從術(shù)前的細(xì)致檢查和耐心溝通,到手術(shù)過程中的精準(zhǔn)操作和悉心關(guān)懷,給予他們充分的信心和安慰，護(hù)理人員細(xì)心照護(hù),不僅關(guān)注患者的身體狀況,且關(guān)心患者的心理感受,耐心指導(dǎo)和專業(yè)護(hù)理讓患者順利康復(fù)。普通外科一區(qū)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)治療和周到服務(wù)讓他們深感敬佩和感激!

支  部：神經(jīng)內(nèi)科黨支部    科  室：神經(jīng)內(nèi)科五區(qū)    代表人物姓名：李舟

一患者家屬反映，患者因腦梗塞入住神經(jīng)內(nèi)科五區(qū)，醫(yī)生李舟、相佳楠態(tài)度好、語氣隨和，病情溝通詳細(xì)，解答問題有耐心；護(hù)士孫夢祥和袁曉迪夜班期間，總是主動(dòng)到病房巡視查看，不用家屬呼叫就能及時(shí)到病房更換液體，患者感到很暖心。

支  部：婦兒黨支部     科  室：生殖醫(yī)學(xué)科    姓名：姚琳琳

一孕產(chǎn)婦反映，因自然備孕未果，到生殖醫(yī)學(xué)科就診，姚琳琳醫(yī)生細(xì)心診查，耐心指導(dǎo)，并主動(dòng)將微信及電話號碼留予自己，方便咨詢，減少來回奔波，每次檢查出結(jié)果后或有疑問咨詢時(shí)，姚醫(yī)生總是耐心解答。在姚醫(yī)生的悉心指導(dǎo)下，其成功妊娠，因患有高同型半胱氨酸血癥，孕后姚醫(yī)生及時(shí)幫助調(diào)整內(nèi)分泌水平，監(jiān)測高危指標(biāo)，給予心理疏導(dǎo)，35周因胎膜早破入院，姚醫(yī)生知道后積極與產(chǎn)科交接患者詳細(xì)情況，給予評估指導(dǎo)，順利生產(chǎn)。產(chǎn)婦表示，姚醫(yī)生全孕期除了專業(yè)的診療、耐心隨訪及指導(dǎo)，還給予了精神上的鼓勵(lì)和支持，非常感動(dòng)。

支  部：超聲黨支部     科  室：超聲診斷科    姓名：李晨龍

電話回訪中，一門診患者反映，到超聲診斷科做甲狀腺彩超時(shí)，發(fā)現(xiàn)忘記開具乳腺彩超檢查，想到已臨近下班時(shí)間再重新去開已經(jīng)來不及，便與診室醫(yī)生溝通商量是否可以先做檢查后開單子補(bǔ)費(fèi)用，費(fèi)用補(bǔ)全后再出檢查報(bào)告，為了減少患者來回奔波，李晨龍醫(yī)生毫不猶豫，果斷為患者進(jìn)行了檢查，檢查過程中詳細(xì)耐心地溝通，交代相關(guān)注意事項(xiàng)，患者表示非常感動(dòng)。

支  部：機(jī)關(guān)第二黨支部     科  室：醫(yī)療保險(xiǎn)管理中心    姓  名：毛琳

2月26日，一家屬到醫(yī)保窗口辦理外傷審批手續(xù)時(shí)，工作人員毛琳耐心細(xì)致的為家屬講解外傷審批政策，仔細(xì)詢問受傷過程，并與患者的管床醫(yī)師多次電話聯(lián)系溝通情況，幫助家屬了解醫(yī)保政策的同時(shí)，指導(dǎo)家屬填寫相關(guān)表格及材料，使填報(bào)的材料一次性審核通過，避免了家屬來回奔波。家屬特送錦旗對工作人員毛琳認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致熱情、為患者著想的服務(wù)表示感謝。